Voilà en somme ce que l’on retiendra de notre entretien avec André PARAT, responsable commercial de cette entreprise de construction de maisons individuelles installée sur la plaine du Forez, depuis 1983.
Une longévité historique dans la profession et qui en dit long sur la capacité de cette entité du groupe Procivis, à s’adapter à toutes les époques, les tendances et les évolutions techniques du bâtiment.
« C’est aussi tout le capital expérience que nous pouvons valoriser auprès de nos clients. Construire est une chose, bien construire et satisfaire tous nos clients en est une autre” dit André Parat.
Maisons JBM s’est toujours distinguée par son savoir-faire dans le milieu et haut de gamme de la maison individuelle sur- mesure même si dans le passé et encore un peu aujourd’hui, nous réalisons des maisons pour les primo accédants.
Dans tous les cas, chaque client est important et nous avons conscience que le projet qu’il aborde est un, pour ne pas dire Le projet immobilier de sa vie avec un engagement financier important. Avoir conscience de ça, c’est d’emblée adopter une attitude respectueuse des clients pour se mettre à leur écoute pour co-construire avec eux leur projet d’habitat rêvé. »
Maisons JBM, c’est aujourd’hui une dizaine de collaborateurs aguerris aux techniques du dessin, au suivi des chantiers, à la relation avec chaque client ou au suivi administratif des dossiers.
« Nous avons, depuis quelques années, développé un style architectural qui nous caractérise et qui plait beaucoup à nos clients, poursuit André Parat ; une petite touche qui fait toute la différence et qui rend la maison unique et incomparable. Nous sommes fiers de travailler pour cette marque bien connue des ligériens.
Nous construisons 40 à 50 maisons par an et la tendance se confirme encore, même si la recherche foncière reste le nerf de la guerre aujourd’hui. Nous répondons à une demande variée de projets allant de 90 m² à 250 m² et pour des budgets de 120.000 à 400 000 €. »
La force d’un groupe, la fiabilité d’un réseau de partenaires…
Pour André Parat, la très forte satisfaction des clients provient également de la qualité de leur partenariat avec des artisans, uniquement locaux, et pour certains voire partenaires depuis plusieurs générations. Cette fidélité, synonyme de confiance et de qualité dans les relations, témoigne d’une efficacité accrue dans la gestion des dossiers et des chantiers, toujours livrés conformes aux engagements, aux délais et aux attentes.
« Un autre point fort de notre marque, c’est notre appartenance au groupe immobilier PROCIVIS de Saint-Etienne (anciennement le Crédit Immobilier) qui nous donne une stabilité financière et les moyens d’un grand groupe présent dans l’immobilier, la promotion, l’habitat social, la recherche foncière…poursuit André Parat. Cela peut être un soutien humain spécifique, un soutien en termes de prix d’achat. Un tel soutien rassure nos clients qui nous confient leur projet avec beaucoup plus de sérénité. »
La satisfaction client comme leitmotiv.
« Nous avons la chance, explique André Parat, de toujours investir pour l’avenir régulièrement; ainsi l’informatisation de notre agence il y a quelques années, a permis d’offrir des créations 3D très réalistes pour nos présentations de projets. Nous avons adopté une plateforme collaborative entre nous, les clients et nos partenaires, pour enrichir ce que nous appelons, l’expérience client, fluidifier les relations avec chacun et obtenir ainsi, des résultats optimum.
Cela intègre également les échanges sur réseaux sociaux, révélateurs là aussi, d’une image de marque toujours très positive et flatteuse pour notre enseigne. En conclusion, je dirais que même si nous ne sommes pas parfaits, surtout quand il s’agit de bâtiment et de construction, nous avons à cœur de proposer les solutions constructives les plus adaptées et de prendre entièrement nos responsabilités à la plus grande satisfaction des clients qui deviennent les ambassadeurs de notre marque par le bouche à oreille. »
